راحة بالك تهمنا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نمنحك فرصة استرجاع أو استبدال منتجاتك بسهولة وشفافية — لأن ثقتك في KION هي الأولوية.
14 يوم للاسترجاع
مراجعة سريعة
حماية شامله
آخر تحديث: 12 مايو 2026
1. نطاق السياسة
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات المُشتراة من موقع KION أو من خلال قنوات البيع المُعتمدة. يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع عبوته الأصلية وجميع الملحقات.
2. فترة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. بعد هذه الفترة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالات العيوب التصنيعية المغطّاة بموجب الضمان.
3. شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُركّب وغير تالف. يجب إعادة جميع الملحقات والأوراق والتعليمات الأصلية. المنتجات المخصّصة حسب الطلب (Custom Orders) لا تُسترجع.
4. عملية الاستبدال
إذا رغبت في استبدال المنتج بآخر، يمكنك ذلك خلال نفس فترة الـ 14 يوماً. يتم تسوية الفارق في السعر إن وجد. الاستبدال يخضع لتوفر المنتج البديل في المخزون.
5. استلام ومراجعة المنتج
بعد استلام المنتج المُعاد، يقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بمراجعته خلال 3-5 أيام عمل. إذا وافقت على الاسترجاع، يتم إصدار المبلغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
6. الشحن والتوصيل
في حال استرجاع منتج سليم، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. إذا كان المنتج به عيب تصنيعي، تتحمّل KION تكلفة الشحن بالكامل في كلا الاتجاهين.
7. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ. كذلك المنتجات المخصّصة حسب الطلب والباقات المفتوحة.
8. الضمان كبديل
إذا انتهت فترة الاسترجاع وظهر عيب تصنيعي في المنتج، يمكنك الاستفادة من ضمان KION الرسمي. مدة الضمان تختلف حسب الفئة وتصل إلى ضمان مدى الحياة لفئات مختارة.
محتاج مساعدة في الإرجاع؟
فريق خدمة العملاء جاهز لتوضيح أي استفسار ومساعدتك في إجراء الاسترجاع.
